Штаб помощи пожилым и маломобильным гражданам проекта #МЫВМЕСТЕ в Тюменской области принимает заявки напрямую с федерального номера 88002003411 с 11 апреля, сообщает пресс-служба Дворца “Пионер”.
Всего с 19 марта в штаб поступило более тысячи обращений, волонтеры помогли более чем 900 гражданам в доставке продуктов и медикаментов.
Ранее звонки, поступавшие на горячую линию, оператору приходилось заносить в специальную программу, откуда уже региональный кол-центр брал информацию и созванивался с заявителем. Теперь звонки сразу переадресовываются на тюменских операторов.
“Изначально операторы принимали заявки для покупки продуктов и лекарств, узнавали, нужно ли выбросить мусор или оплатить услуги ЖКХ. После подключения телефонной линии напрямую к нам, конечно, расширился список вопросов от граждан. Мы готовы к этому”, – отметила координатор кол-центра Надежда Кадеева.
Чтобы подготовится к новому формату работы, с волонтерами провели обучение, на котором разобрали самые распространенные вопросы маломобильных и пожилых граждан. К таким, как правило, относятся вопросы о пенсиях, пособиях и прочих выплатах.
Второй аспект работы – психологическая поддержка людей, которые тяжело воспринимают информацию об эпидемиологической обстановке. По словам заместителя директора областного геронтологического центра Светланы Малаховой, работа с информацией – процесс постоянный, а психологический аспект работы с пожилыми людьми особый, потому что многие тяжело переживают вновь поступившую информацию о вирусе и ситуации в мире.
Отметим, что время работы штаба будет увеличено, теперь заявки будут принимать с 8 до 20 часов.
