Количество звонков на единый номер 122 по вопросам помощи при COVID-19 в Тюменской области увеличилось в последние две недели, однако их меньше, чем в пиковый период – осенью 2020 года. Большинство вопросов касаются вакцинации от COVID-19.
Как рассказала ИА “Тюменская линия” руководитель проектов центра телефонного обслуживания Анастасия Туленкова, в службу обращаются для записи на вакцинацию. “Мы уточняем у гражданина, в какую поликлинику он сможет прийти, его персональные данные, предлагаем свободные слоты и записываем на прививку. Если раньше приходилось заносить фамилии людей в лист ожидания, то сейчас слотов достаточно и обратившийся может свободно выбрать наиболее удобное время и поликлинику”, – сказала она.
Заявки принимают операторы контактного центра. Они консультируют, при необходимости соединяют с поликлиникой. Среди частых вопросов также запись на врачебный прием и вызов медиков на дом.
Горячая линия единого номера в Тюменской области действует с ноября 2020 года. Звонки принимают с 8 до 20 часов ежедневно, включая праздничные и выходные дни.
С января 2021 года на единый номер 122 по вопросам помощи при COVID-19 поступило 228 тыс. 623 звонка от жителей Тюменской области.
