В июле нагрузка на Тюменскую станцию скорой медицинской помощи увеличилась в два раза: ежедневно поступает до 4 000 обращений от граждан, половину из которых диспетчеры передают в службу неотложной помощи поликлиник, часть – тврачам-консультантам, а там, где требуется экстренная помощь, – бригадам. 200 звонков из них продолжались до 8 секунд: вызывающие не дождались ответа и положили трубку.
«Прием вызовов ведут 19 фельдшеров. Если диспетчер свободен, он берет трубку сразу – в таких случаях ожидание ответа на линии обычно занимает пару секунд. Если все линии заняты, автоответчик просит дождаться ответа оператора. И это очень важно сделать, потому что при повторных наборах 03 или 103 вызывающий попадает в конец очереди. И ожидание для него каждый раз будет увеличиваться», – объясняет начальник оперативного управления медицинскими бригадами скорой медицинской помощи Наталья Пиманкина.
Врач также убедительно просит вызывающих – пациентов, родственников, других лиц – предоставлять достоверную информацию об адресе вызова, нумерации подъезда, номере телефона. Следует четко отвечать на вопросы диспетчера скорой медицинской помощи о состоянии здоровья пациента. Данная информация необходима для выбора профильной бригады и оперативного прибытия к месту вызова.
В целях контроля качества все переговоры между диспетчером и вызывающим скорую помощь записываются на электронные носители.
Бригады скорой медицинской помощи не выдают документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, не выписывают рецепты, не назначают последующего лечения заболевания.
Для вызова экстренных служб необходимо звонить:
- только для вызова бригады скорой медицинской помощи: 03, 103 (круглосуточно);
- при возникновении ЧС: 112 (круглосуточно);
- при отсутствии абонента в зоне действия сети/ блокировки SIM-карты: 112 (круглосуточно).
На станции скорой медицинской помощи круглосуточно консультирует врач по оказанию самопомощи и взаимопомощи в ситуациях, не требующих выезда бригады скорой медицинской помощи. Позвоните по 03, 103 либо отправьте сообщение по «Вайберу» на номер +7 922-264-33-67. Предупредим лишь, что по телефону он не дает советов по лечению хронических заболеваний и коррекции назначенного лечения врачами поликлиник и стационаров города.
По вопросам качества оказания медицинской помощи можно обратиться к главному врачу Остроумовой Лидии Александровне по тел. 270-300 или лично в часы приема с 15.30 до 16.30 в понедельник по адресу: ул. Немцова, 34.
Информация и фото предоставлены пресс-службой ГБУЗ ТО «Станция скорой медицинской помощи»
